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Atención Telefónica 24/7
Call Center 24H
En Puertas Graells ofrecemos un servicio de atención telefónica exclusivo para clientes con contrato de mantenimiento, diseñado para situaciones críticas como accidentes o rescates relacionados con la puerta de garaje, o cuando las autoridades necesiten contactarnos fuera del horario regular.
Este servicio no es un servicio de reparaciones urgentes 24 horas, sino una línea dedicada a emergencias graves. Las reparaciones comunes se gestionarán dentro del horario laboral habitual.
Solo para abonados
Este servicio está destinado exclusivamente a nuestros clientes que cuenten con un contrato de Mantenimiento Preventivo.
Si desea obtener más información sobre los beneficios y detalles de nuestro contrato, puede hacer clic en el siguiente enlace. Encontrará toda la información necesaria para aprovechar al máximo los servicios incluidos en nuestro programa de mantenimiento, garantizando el mejor cuidado para su puerta de garaje
Como funciona?
Para comunicarse con nuestro Call Center, llame al 93.783.79.00 y siga las instrucciones proporcionadas por la central automatizada.
Durante el proceso, se le solicitará que ingrese el código PIN asociado a su contrato de mantenimiento para verificar su identidad y agilizar la gestión de su solicitud. Una vez validada la información, permanezca en línea hasta que uno de nuestros operadores atienda su llamada y le proporcione la asistencia técnica o administrativa que necesite.
Este procedimiento garantiza un servicio eficiente y seguro, optimizando el tiempo de respuesta a sus requerimientos.
Identificación
Para ofrecerle un servicio eficiente, nuestros agentes del Callcenter necesitan algunos datos clave.
Le solicitamos su nombre completo para dirigirnos a usted de manera adecuada, su número de teléfono de contacto para mantener una comunicación efectiva, la dirección exacta de la puerta para garantizar una respuesta rápida y precisa, y una descripción de la urgencia para evaluar la situación y gestionar la mejor solución.
Con esta información, podemos atenderle de manera más ágil y asegurarle el mejor servicio posible.
En caso de actuación, tiene algún coste?
En caso de que sea necesario realizar una actuación urgente por parte de nuestro servicio técnico fuera de nuestro horario laboral, se aplicará un suplemento de 300€ + IVA.
Es importante destacar que únicamente procederemos con la intervención después de recibir la autorización previa del presidente o administrador de la comunidad. Esta medida garantiza que todas las intervenciones fuera del horario habitual sean debidamente aprobadas y gestionadas de manera adecuada.